Chápeme, že môžu nastať situácie, keď budete potrebovať svoju objednávku krátko po jej vytvorení zrušiť. Naším cieľom je pomôcť vám čo najefektívnejšie a zároveň zabezpečiť plynulé a včasné spracovanie objednávok.
Lehota na zrušenie objednávky
Ak chcete svoju objednávku zrušiť, musíte nás o tom informovať do 12 hodín od dokončenia nákupu.
Počas tejto počiatočnej lehoty objednávky zvyčajne ešte nevstúpili do procesu spracovania, a preto je ich zrušenie možné.
Objednávky, ktoré sa už spracovávajú
Po uplynutí 12-hodinovej lehoty môže byť vaša objednávka už:
- Spracovaná
- Zabalená
- Pripravovaná na odoslanie
- Odoslaná alebo odovzdaná prepravcovi
Keď sa vaša objednávka dostane do ktorejkoľvek z týchto fáz, jej zrušenie už nie je možné zaručiť.
V takom prípade vás prosíme, aby ste počkali na doručenie objednávky. Následne môžete požiadať o vrátenie tovaru v súlade s našimi pravidlami vrátenia tovaru.
Zákaznícky servis
Ak potrebujete pomoc alebo chcete požiadať o zrušenie objednávky, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis na adrese:
[Váš kontaktný e-mail]
Vždy urobíme maximum, aby sme vám pomohli.