Prosíme, pozorne si prečítajte naše pravidlá vrátenia tovaru. Výnimky nie sú možné, pretože nákupom súhlasíte s týmito podmienkami.
Vrátenie produktu
Lehota na vrátenie
O vrátenie produktu môžete požiadať do 30 dní od jeho doručenia.
Ak od doručenia uplynulo viac ako 30 dní, žiaľ, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Podmienky
Vrátené produkty musia byť:
- Nepoužité
- V pôvodnom obale
- V rovnakom stave, v akom boli doručené
Pri produktoch, pri ktorých je dôležitá hygiena, musí byť produkt pred začatím procesu vrátenia dôkladne vyčistený.
Poškodenie spôsobené používaním
Nezodpovedáme za poškodenie spôsobené:
- Nesprávnym používaním
- Nedbanlivosťou
- Nesprávnou manipuláciou
Naše pravidlá vrátenia tovaru sa vzťahujú iba na výrobné vady.
Výnimky
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť niektoré produkty, ako napríklad:
- Spodná bielizeň
- Dámska bielizeň
- Iné zapečatené hygienické produkty po otvorení
Ako začať proces vrátenia
Ak chcete požiadať o vrátenie produktu, kontaktujte nás e-mailom na adrese [Váš kontaktný e-mail] a uveďte nasledujúce informácie:
- Číslo objednávky
- Dôvod vrátenia
- Fotografiu produktu v prípade poškodenia
- Vaše kontaktné údaje
Vrátenie peňazí
Postup
Po prijatí a kontrole vráteného produktu vás budeme e-mailom informovať o schválení alebo zamietnutí vašej žiadosti o vrátenie peňazí.
Ak bude vaša žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované do 30 dní a suma bude vrátená prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Ak ste peniaze nedostali ani po 30 dňoch:
- Skontrolujte svoj bankový účet alebo účet platobnej karty
- Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na adrese [Váš kontaktný e-mail]
Náklady na vrátenie
- Náklady na spätné odoslanie tovaru znáša zákazník
- Odporúčame použiť spôsob dopravy s možnosťou sledovania zásielky
- Nezodpovedáme za vrátené zásielky, ktoré sa počas prepravy stratia
Adresa na vrátenie
Vrátené produkty musia byť odoslané do Ázie.
Náklady na spätné odoslanie začínajú od 25 € a znáša ich zákazník.
Výnimky – Chybné alebo nesprávne produkty
Ak dostanete chybný alebo nesprávny produkt:
- Bezplatne vám zašleme náhradný produkt
- Ak sa rovnaký problém zopakuje aj pri druhom doručení, bude vám vrátená celá suma
Zrušenie objednávky
Objednávku nie je možné zrušiť po uplynutí 24 hodín od jej vytvorenia z dôvodu nášho automatizovaného systému spracovania objednávok.
Máte otázky?
Ak potrebujete ďalšie informácie alebo máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na adrese:
[Váš kontaktný e-mail]